Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

Préambule La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Venera Milano (www.veneramilano.com) collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles de ses utilisateurs et clients. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), la loi française « Informatique et Libertés » modifiée, ainsi que les législations applicables en Belgique, Suisse (nLPD), Luxembourg et Canada.

1. Responsable du traitement Le responsable du traitement est Venera Milano. Pour toute demande relative à vos données : contact@veneramilano.com.

2. Données collectées Nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone ;
  • Données de transaction : historique des commandes, produits achetés, montants ;
  • Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés (Shopify Payments, PayPal, Stripe). Nous ne stockons aucune donnée bancaire ;
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, cookies ;
  • Données de communication : contenu des échanges avec notre service client.

3. Finalités du traitement

  • Traitement et suivi des commandes (livraison, facturation, retours) ;
  • Gestion de la relation client (réponses aux demandes, support après-vente) ;
  • Envoi de communications marketing (newsletters, offres) sous réserve de votre consentement ;
  • Amélioration de nos produits, services et de l'expérience utilisateur ;
  • Prévention de la fraude et sécurité des transactions ;
  • Respect de nos obligations légales et comptables.

4. Bases légales du traitement

  • L'exécution du contrat de vente (commandes, livraisons) ;
  • Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels) ;
  • Notre intérêt légitime (amélioration du service, sécurité) ;
  • Le respect d'obligations légales (facturation, comptabilité, fiscalité).

5. Destinataires des données Vos données peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires logistiques et transporteurs (livraison) ;
  • Nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Stripe) ;
  • Notre plateforme e-commerce Shopify ;
  • Nos outils marketing et CRM (Klaviyo, Meta, Google) sous réserve de consentement ;
  • Les autorités publiques en cas de demande légale.

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus au respect du RGPD.

6. Transferts hors Union européenne Certaines données peuvent être transférées hors de l'UE, notamment vers les États-Unis (Shopify, Klaviyo, Meta). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, certification Data Privacy Framework).

7. Durée de conservation

  • Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale) ;
  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact ;
  • Données de navigation et cookies : 13 mois maximum ;
  • Données de compte client : durée de la relation contractuelle, puis archivage légal.

8. Sécurité des données Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : cryptage SSL, accès restreints, sauvegardes régulières, audits de sécurité.

9. Vos droits Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données personnelles ;
  • Droit de rectification des données inexactes ;
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit à la portabilité de vos données ;
  • Droit d'opposition au traitement ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • Droit de définir des directives post-mortem concernant vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@veneramilano.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois.

10. Réclamations Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

11. Modifications La présente Politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre visite sur le Site.

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

Préambule La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Venera Milano (www.veneramilano.com) collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles de ses utilisateurs et clients. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), la loi française « Informatique et Libertés » modifiée, ainsi que les législations applicables en Belgique, Suisse (nLPD), Luxembourg et Canada.

1. Responsable du traitement Le responsable du traitement est Venera Milano. Pour toute demande relative à vos données : contact@veneramilano.com.

2. Données collectées Nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone ;
  • Données de transaction : historique des commandes, produits achetés, montants ;
  • Données de paiement : traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés (Shopify Payments, PayPal, Stripe). Nous ne stockons aucune donnée bancaire ;
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, cookies ;
  • Données de communication : contenu des échanges avec notre service client.

3. Finalités du traitement

  • Traitement et suivi des commandes (livraison, facturation, retours) ;
  • Gestion de la relation client (réponses aux demandes, support après-vente) ;
  • Envoi de communications marketing (newsletters, offres) sous réserve de votre consentement ;
  • Amélioration de nos produits, services et de l'expérience utilisateur ;
  • Prévention de la fraude et sécurité des transactions ;
  • Respect de nos obligations légales et comptables.

4. Bases légales du traitement

  • L'exécution du contrat de vente (commandes, livraisons) ;
  • Votre consentement (newsletter, cookies non essentiels) ;
  • Notre intérêt légitime (amélioration du service, sécurité) ;
  • Le respect d'obligations légales (facturation, comptabilité, fiscalité).

5. Destinataires des données Vos données peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires logistiques et transporteurs (livraison) ;
  • Nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Stripe) ;
  • Notre plateforme e-commerce Shopify ;
  • Nos outils marketing et CRM (Klaviyo, Meta, Google) sous réserve de consentement ;
  • Les autorités publiques en cas de demande légale.

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus au respect du RGPD.

6. Transferts hors Union européenne Certaines données peuvent être transférées hors de l'UE, notamment vers les États-Unis (Shopify, Klaviyo, Meta). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, certification Data Privacy Framework).

7. Durée de conservation

  • Données de commande : 10 ans (obligation comptable et fiscale) ;
  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact ;
  • Données de navigation et cookies : 13 mois maximum ;
  • Données de compte client : durée de la relation contractuelle, puis archivage légal.

8. Sécurité des données Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : cryptage SSL, accès restreints, sauvegardes régulières, audits de sécurité.

9. Vos droits Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données personnelles ;
  • Droit de rectification des données inexactes ;
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit à la portabilité de vos données ;
  • Droit d'opposition au traitement ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • Droit de définir des directives post-mortem concernant vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@veneramilano.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois.

10. Réclamations Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

11. Modifications La présente Politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre visite sur le Site.