Politique de retour et remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 8 mai 2026
1. Droit de rétractation Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux législations nationales applicables (article L221-18 du Code de la consommation français, et dispositions équivalentes en Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine ;
- Comporter toutes les étiquettes et accessoires fournis ;
- Être retourné dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre rétractation.
3. Articles non éligibles au retour
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, descellés après livraison ;
- Les produits périssables ou à durée de vie limitée ;
- Les produits soldés ou en promotion finale (mention indiquée clairement sur la fiche produit).
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@veneramilano.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ;
- Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour et les instructions précises ;
- Expédiez le produit, idéalement avec un suivi postal, à l'adresse communiquée ;
- Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement.
⚠️ Important : aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client. Les retours envoyés sans autorisation à une adresse non communiquée par notre équipe pourront être refusés.
5. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.
6. Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et la décision concernant le remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours et automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial. Le délai d'apparition effective sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires). Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais d'expédition initiaux. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf exception mentionnée à l'article 5.
7. Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@veneramilano.com avec :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies claires du produit et de son emballage.
Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement total ou avoir.
8. Échanges Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre produit, retournez l'article selon la procédure ci-dessus pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande sur le Site.
9. Contact Pour toute question concernant les retours et remboursements : contact@veneramilano.com.