Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

1. Zones de livraison Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, à Monaco, au Canada francophone, ainsi que dans la plupart des pays de l'Union européenne. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact@veneramilano.com.

2. Délais de livraison Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai inclut :

  • Le délai de préparation et d'expédition : 1 à 3 jours ouvrés ;
  • Le délai de transport : 6 à 12 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, de la période (fêtes, soldes, périodes de forte affluence) et des contraintes liées aux transporteurs ou aux douanes.

3. Frais d'expédition Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de la destination et du poids du colis. Le montant exact est affiché avant validation finale du panier. Des promotions ponctuelles de livraison gratuite peuvent être proposées.

4. Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le Site ou via le site du transporteur. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours suivant votre commande, contactez-nous à contact@veneramilano.com.

5. Adresse de livraison Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. En cas d'erreur d'adresse imputable au Client (adresse incomplète, incorrecte, destinataire absent), le colis pourrait être retourné à l'expéditeur. Les frais de réexpédition seraient alors à la charge du Client.

6. Colis perdus ou endommagés Si votre colis est marqué « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien d'immeuble ;
  • Consultez votre boîte aux lettres et les éventuels avis de passage ;
  • Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi ;
  • Si le problème persiste, contactez-nous à contact@veneramilano.com dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison indiquée.

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photographies de l'emballage et du contenu, puis contactez-nous immédiatement à contact@veneramilano.com avec votre numéro de commande.

7. Douanes et taxes Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne (notamment Suisse et Canada), des frais de douane, taxes locales (TVA suisse, GST/QST au Canada) ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

8. Retards de livraison En cas de retard supérieur au délai annoncé, contactez-nous à contact@veneramilano.com. Conformément à la législation, si la livraison n'a pas eu lieu dans un délai de 30 jours après la date initialement prévue, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.

9. Contact Pour toute question concernant l'expédition : contact@veneramilano.com.